Du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a mené sa seconde campagne nationale de mesure de la qualité des services mobiles au Togo, portant sur les deux opérateurs majeurs, YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT). Les résultats de cette campagne mettent en lumière une réalité inquiétante pour Moov Africa Togo, qui malgré certains progrès, reste largement en deçà des attentes des consommateurs, en particulier en dehors du Grand Lomé.
Selon l’autorité, les résultats globaux révèlent un taux de conformité de 74,43 % pour YAS et de 55,62 % pour Moov Africa Togo. Si l’on observe une amélioration significative de 11,01 % pour MAT par rapport à la campagne précédente, ces chiffres restent alarmants. « En effet, malgré des efforts pour améliorer ses services, MAT demeure encore loin des standards réglementaires imposés au Togo, ce qui soulève des questions sur son efficacité à répondre aux besoins croissants des consommateurs », a-t-elle souligné.
Le taux de conformité de 55,62 % pour Moov est un signe clair que l’opérateur peine à atteindre une qualité de service satisfaisante. Bien que les chiffres aient progressé par rapport à la première campagne de 2024, le manque de régularité dans la couverture et la qualité des services, notamment dans les zones rurales, reste un problème majeur.
Les zones rurales laissées pour compte
Un des points les plus frappants des résultats de cette campagne est l’écart entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays. Dans la capitale, MAT affiche un taux de conformité de 82,14 %, ce qui, bien que relativement bon, est encore inférieur à celui de YAS, qui atteint 83,48 %. Cependant, c’est surtout à l’intérieur du pays que la situation devient préoccupante pour Moov Africa Togo. Le taux de conformité de MAT chute à 51,25 %, contre 72,94 % pour YAS, démontrant une différence frappante dans la couverture et la qualité des services entre les grandes villes et les zones rurales.
Pour l’ARCEP, cette lacune dans la couverture mobile hors de Lomé est particulièrement problématique. « Elle affecte une large portion de la population togolaise, qui se retrouve souvent avec des connexions instables, des déconnexions fréquentes et un accès limité aux services essentiels », a indiqué l’autorité. Elle poursuit que dans un pays où les zones rurales représentent une part importante de la population, cette insuffisance de service de la part de Moov Africa Togo constitue un réel frein à l’égalité d’accès aux technologies et à la communication.
Des performances décevantes sur les services de voix et internet
Un autre aspect préoccupant de la campagne est la performance de Moov Africa Togo sur les services de voix et d’internet. Pour le service voix, MAT affiche un taux de conformité de seulement 55,36 % dans le Grand Lomé, bien loin derrière YAS, qui domine avec un impressionnant taux de 98,21 %. Ce faible taux de conformité sur le service voix est un indicateur fort d’une qualité de couverture insatisfaisante, avec des appels coupés et des communications difficilement audibles pour les utilisateurs de MAT.
Quant à l’internet mobile, bien que MAT surpasse YAS sur les réseaux 3G et 4G, les résultats restent mitigés. En 3G, MAT obtient un taux de conformité de 94,05 %, tandis que YAS se trouve à 73,81 %. En 4G, MAT atteint un taux de 88,10 %, contre 83,33 % pour YAS. Ces résultats montrent que MAT met l’accent sur l’amélioration de ses réseaux de données, mais ce progrès reste insuffisant au regard des attentes des utilisateurs, surtout dans les zones moins couvertes.
Un appel à l’action pour Moov Africa Togo
Les résultats de cette campagne confirment les inquiétudes des consommateurs togolais concernant la qualité des services de Moov Africa Togo. Bien que des améliorations aient été observées, notamment en termes de couverture internet, la lente progression de l’opérateur, en particulier dans les zones rurales, soulève des interrogations. L’ARCEP, tout en reconnaissant les efforts de MAT, insiste sur la nécessité d’intensifier les investissements, en particulier pour améliorer la couverture et la qualité des services dans les zones moins urbanisées.
Pour que Moov Africa Togo puisse se rapprocher des standards de qualité exigés par la régulation, il est impératif qu’il redouble d’efforts, notamment pour améliorer la couverture réseau à l’intérieur du pays et renforcer la qualité de ses services de voix. L’ARCEP appelle donc MAT à poursuivre ses investissements dans ses infrastructures et à améliorer de manière significative ses prestations afin de mieux répondre aux besoins de l’ensemble des utilisateurs, et non seulement ceux situés dans le Grand Lomé.
