La récente campagne d’évaluation de la qualité de service des opérateurs de télécommunications, menée par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) du 15 juillet au 23 août 2023, a révélé que Moov Africa Togo est encore loin d’atteindre les standards de conformité fixés par l’institution. Selon les résultats de cette enquête, la qualité de service de Moov Africa Togo plafonne à 44 %, bien en deçà des attentes et des normes requises.
Ce résultat comparé aux résultats du décembre 2023, Togocom a fait un bon significatif alors que Moov n’a progressé que d’environ 1%, selon l’ARCEP, lors d’une rencontre avec la presse le jeudi 3 octobre 2024 à Lomé.
Cette campagne, qui a couvert 94 localités à travers le Togo, visait à évaluer la performance des deux principaux opérateurs, Togo Cellulaire et Moov Africa Togo, en se basant sur 16 indicateurs répartis entre les services voix, Internet 3G et Internet 4G. Togo Cellulaire a atteint un taux de conformité de 74 %, un score jugé relativement satisfaisant par l’ARCEP, tandis que Moov Africa Togo peine à améliorer ses services malgré les efforts consentis ces dernières années.
Moov Africa Togo encore loin
L’évaluation a notamment mis en lumière des disparités importantes entre Lomé, la capitale, et les régions plus reculées. « Alors que certaines zones urbaines bénéficient d’une amélioration tangible de la qualité de service, plusieurs localités en dehors du Grand Lomé souffrent encore de défaillances majeures, particulièrement dans l’accès à Internet 3G et 4G », a fait savoir Hervé Lino Seyram Samklu, responsable de la cellule qualité de service au sein de l’ARCEP.
Samklu a exhorté Moov Africa Togo à redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de ses services, en particulier sur le réseau Internet mobile. Il a également rappelé que la prochaine évaluation prévue vers la fin de l’année pourrait donner une nouvelle occasion de mesurer les progrès réalisés.
Malgré cette note peu flatteuse, l’ARCEP se veut encourageante et appelle Moov Africa Togo et Togocom à intensifier leurs investissements pour répondre aux besoins croissants des consommateurs, tant dans les grandes villes que dans les zones rurales.
La régulation des télécommunications vise à garantir une meilleure qualité de service à travers tout le pays, afin d’assurer une couverture efficace et conforme aux standards internationaux.
Il convient de rappeler qu’en juillet 2024, ARCEP a imposé une amende de 1 milliard 260 millions de francs CFA à Moov Africa Togo, soit 2% de son chiffre d’affaires certifié de 2023, pour non-respect de ses obligations de disponibilité de services.
