L’opérateur de téléphonie mobile Togo Cellulaire risque une forte sanction de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Dans un communiqué parvenu à Africa rendez-vous, l’Autorité dit avoir ouvert une procédure de sanction contre Togo cellulaire, pour les désagréments et dysfonctionnements graves sur les services T-money.
Il est reproché à Togo cellulaire, dans une décision en date du 23 novembre 2020, un défaut d’information à l’endroit des consommateurs, en violation des clauses de leurs cahiers de charges.
L’ARCEP rappelle qu’aux termes de l’article 27.1, l’opérateur a l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre.
« En cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services d’une durée de plus de deux heures, l’opérateur doit en informer ses clients sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli », a martelé la direction de l’ARCEP.
A en croire l’Autorité, la société Togo cellulaire a été interpellé le 17 novembre 2020 en vue de s’expliquer sur les causes de ces défaillances qui nuisent gravement à la qualité des services via le canal USSD, et sur les mesures prises pour y remédier. Ceci, pour ne l’avoir ni informé, ni ses clients. Et pour l’ARCEP, les explications fournies par Togo Cellulaire ont été jugées irrecevables.
L’ARCEP dit avoir ainsi décidé d’ouvrir une procédure de sanction.
Faudra-t-il le rappeler, l’ARCEP est chargée de mettre en place les conditions d’une concurrence saine et équitable sur le marché des communications électroniques et des postes, tout en favorisant l’accès au plus grand nombre à des services de qualité et à des prix accessibles.
