Togocom se rapproche encore plus de sa clientèle. La Customer Service Week (CSW) célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier leur a une fois encore permis de démonter cet attachement.
Pour cette année 2021, la CSW a été célébrée du 04 au 08 Octobre dans toutes les agences de Togocom à travers tout le pays et ce, par un programme dédié aux acteurs du service client et à la clientèle qui constitue par essence la raison d’être de la première société de téléphonie du Togo.
Togocom entend ainsi remercier et célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien mais aussi, booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
« Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes, conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie, » a dit le Directeur Général de Togocom, Paulin Alazard dans un communiqué de presse parvenu à la rédaction d’Africa rendez-vous.
Des journées portes ouvertes ont été organisées pour permettre aux clients de faire une visite guidée du plateau de production et de bénéficier d’échanges avec les conseillers clientèles. Des clients sont repartis avec des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance.
A Togocom, on soutient que l’interaction devra permettre aussi de réfléchir aux nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service.
Au niveau des agences, les pauses café, des jeux avec enlèvement de gadgets Togocom et des séances de shooting ont été au programme. Quant au personnel, le Top Management a profité de l’occasion pour exprimer sa reconnaissance à l’endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.
Le thème retenu mondialement cette année est « The power of service » qui signifie littéralement le « Pouvoir du service ».
