L’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) est désormais certifiée ISO 9001, version 2015, pour son système de management de la qualité (SMQ) par la Société générale de surveillance (SGS) France. La cérémonie de remise de certificat a été faite le mercredi 20 décembre à Lomé.
Cette certification rend plus compétitive l’Arcep Togo et lui permet de gagner davantage en confiance auprès des opérateurs télécoms, l’administration fiscale, la haute Autorité de l’audiovisuel, les associations des consommateurs, ainsi que l’ensemble des partenaires.
Michel Yaovi Galley, directeur général de l’ARCEP Togo a rassuré que cette certification est le début d’une amélioration continue de la qualité dans la réalisation de leur mission de régulation et d’accompagnement du gouvernement dans sa politique de développement des communications électroniques et des postes au Togo.
Après avoir exprimé sa satisfaction sur la qualité du management, Cina Lawson, ministre de l’économie numérique et de la transformation digitale, a rappelé que cette certification n’est pas une fin en soi. « C’est vrai que vous avez fait fort avec la certification ISO 9001-2015. Le pays ne saurait mettre en œuvre ses ambitions pour le secteur du numérique sans un régulateur performant. Mais nous souhaitons que cela continue toujours pour soutenir la stratégie digitale du gouvernement », a-t-elle laissé entendre.
D’après Eyram Azouma, Business Manager de SGS Togo, l’obtention de la certification selon la norme ISO 9001 version 2015 est une réalisation significative qui témoigne de l’engagement de l’ARCEP envers l’amélioration continue de ses processus et services pour assurer la satisfaction de ses clients.
Pour lui, il est tout à fait exact que la certification ISO 9001 joue un rôle crucial dans l’amélioration du fonctionnement interne d’un organisme. « Cette norme établit des critères de gestion de la qualité qui, une fois mis en place, permettent à l’entreprise de mieux maîtriser ses processus, d’adopter des pratiques exemplaires et d’assurer la satisfaction de la clientèle. La certification ISO 9001 offre également des avantages considérables, tels que l’accès facilité à de nouveaux marchés et une amélioration de la compétitivité. Elle sert de référence internationale reconnue, ce qui peut renforcer la confiance des clients et des partenaires commerciaux », a-t-il précisé.
Cependant, il souligne que la mise en place d’un système de management peut être une tâche complexe, car elle implique des changements dans les modes de fonctionnement et l’établissement de nouvelles exigences. « De plus, la gestion de l’après-certification nécessite une organisation efficace pour maintenir les normes de qualité établies. L’importance de l’organisation dans ce processus ne peut être surestimée. Un suivi rigoureux, des décisions éclairées et une adaptation continue aux évolutions sont essentiels pour garantir le maintien des normes de qualité. L’ISO 9001 fournit un cadre solide, mais il revient à l’organisation de le personnaliser et de l’adapter à ses besoins spécifiques tout en respectant les exigences de la norme », a insisté M. Azouma.
Les responsables de SGS Togo expliquent que la certification ISO 9001 n’est pas simplement une étape à franchir, mais plutôt un engagement continu envers l’amélioration continue de la qualité, de la productivité et de la satisfaction client.
Notons que la SGS est fondée en 1878 à Rouen et est un leader mondial dans les services de vérification, surveillance, audit-certification, formation, gestion de risques.
